Technicien de Support IT H/F

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Qui sommes-nous ? Une success story dans la Data et le Digital !

Notre mission ? Des projets à forte valeur ajoutée pour accroître la performance et la compétitivité des entreprises, faciliter et accélérer leur transformation.
Notre expertise depuis plus de 20 ans ? Le conseil et l'intégration de solutions innovantes autour de trois domaines :

  • Data Intelligence

Business Intelligence, Big Data & Analytics, Intelligence Artificielle

  • Digital Experience

Conseil, Stratégie & Performance Digitales

  • Conseil en Management & Transformation

Stratégie & Innovation, Pilotage de la Performance & Accompagnement des Projets
Nous sommes plus de 3000 talents sur plus de 20 pays et 4 continents. Notre ADN ? Innover et entreprendre.

Le job

Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs (matériel et logiciel) à distance (par téléphone, outil interne chat) et/ou au Kiosque Support IT sur site.

  • Prise d’appels
  • Prise en compte des sollicitations guichets sur site
  • Traitement demandes via système ticketing :
    • Saisie, suivi et traitement des tickets de demande et incidents dans l’outil de ticketing interne
    • Escalade des tickets aux personnes compĂ©tentes
    • Mise Ă  jour des tickets pour donner de la visibilitĂ© Ă  tous les acteurs
    • RĂ©daction compte-rendu d’intervention et clĂ´ture des tickets
  • Support de la flotte de tĂ©lĂ©phonie mobile
  • Support de la tĂ©lĂ©phonie fixe
  • PrĂ©paration et configuration des postes de travail
  • Mise Ă  jour du rĂ©fĂ©rentiel de l’état du parc informatique pour tout mouvement de matĂ©riel (affectation / stock / rebut / prĂŞt)
  • Interventions de proximitĂ© sur site
  • DĂ©pannage matĂ©riel (PC / imprimantes / scanner etc…)
  • Pour les PC sous garantie contacter le support de la marque concernĂ©e
  • DĂ©mĂ©nagement (dĂ©connexion / reconnexion du matĂ©riel informatique et tĂ©lĂ©phonique)
  • Interventions Hardware : Ajout de barrette mĂ©moire, changement du disque dur
  • Capitalisation du savoir-faire dans une base de connaissance (Wiki/FAQ)
  • ExpĂ©dition / rĂ©ception de colis informatique

 

Exploitation :

  • Administration
    • CrĂ©ation / suppression comptes AD
    • CrĂ©ation comptes messagerie
    • Donner des droits utilisateurs
    • Activation / dĂ©sactivation applications mĂ©tier
    • CrĂ©ation et gestion de VM AWS ou Azure (opĂ©rations procĂ©durĂ©es)
  • Brassage informatique et tĂ©lĂ©phonique


Vous

Titulaire d'un Bac+2 en informatique, vous avez des connaissances en systèmes et réseaux 

Vous êtes reconnu pour votre sens du service ainsi que votre goût du travail en équipe, votre relationnel et votre sens de la communication sont les atouts majeurs de votre personnalité.

Vous êtes débrouillard, organisé et avez le sens des priorités.  

Pourquoi nous rejoindre ? 

Pour intégrer une communauté d’experts curieux et passionnés  et évoluer dans un environnement multiculturel, formateur et favorisant la mobilité internationale.
Parce que vous êtes #DataGeek, #DigitalAddict, #InnovationLover !

#KeyrusRocks #YouRock
Keyrus est une entreprise où il fait bon vivre et travailler !
Découvrez :

 

 

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Lyon

1 Place Giovanni da Verrazzano
69009 Lyon Itinéraire

Notre culture

Un environnement multiculturel, formateur et favorisant la mobilitĂ© internationale. Notre rĂ©ussite passe par votre succès et votre Ă©panouissement : nous sommes riches d’échanges et de projets oĂą la prise d’initiative et le travail en Ă©quipe sont valorisĂ©s.

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